Обзор Группы М.Видео-Эльдорадо

Платформа OneRetail — это постоянно развивающийся набор технологий, позволяющий нашим покупателям получать лучший сервис именно там, где им удобно, пока они свободно перемещаются из онлайн-среды в офлайн и наоборот без потери в скорости покупки и качестве сервиса. Основа OneRetail — мобильная платформа, включающая приложения клиента и приложение продавца. Приложение клиента автоматически авторизует его онлайн, а приложение консультанта даёт возможность идентифицировать покупателя в магазинах. В сочетании с продвинутыми системами анализа данных мобильные технологии позволяют нам лучше понимать потребности покупателей, обеспечивать высокую персонализацию сервиса и лояльность клиентов, что в итоге даёт более высокий средний чек и частоту покупок. Поэтому нашей стратегической задачей является конвертация анонимных покупателей в растущую базу активных идентифицированных клиентов Группы, совершающих покупки с помощью мобильных приложений покупателя и продавца или на сайтах Группы.

Высокий уровень развития фулфилмента обеспечивается масштабной розничной и логистической инфраструктурой, включающей в себя более 1200 магазинов, 8 центральных распределительных складов и 54 региональных мультиплатформ. Благодаря инвестициям в розничную сеть и логистику, превысившим 150 млрд рублей с 1993 года, мы на несколько лет опередили ведущие маркетплейсы в развитии логистической системы и «последней мили».

Расстояние между самым восточным магазином Группы в Петропавловске-Камчатском и самым западным в г. Калининграде превышает 7 420 км. 100% онлайн-покрытие в городах присутствия благодаря развитой онлайн—платформе. Магазины являются продолжением покупательского онлайн-опыта, местом демонстрации техники и инноваций не только для посетителей, но и для онлайн-пользователей через сервис видеоконсультаций. Кроме того, розничная сеть выступает центром концентрации товарных запасов, на который приходится 66% запасов Группы. Товарные запасы Группы размещается в магазинах с учетом данных предиктивной аналитики, что позволяет Группе обеспечить самый быстрый на рынке доступ к востребованным товарам при максимально эффективном управлении стоком. Высокая плотность магазинов позволяет успешно развивать услуги экспресс-доставки и самовывоза товаров. В связи с этим мы рассматриваем расширение розничной сети как основной инструмент поддержки и развития онлайн-продаж.

Наш бизнес опирается на два ведущих розничных бренда – М.Видео и Эльдорадо, каждый из которых имеет почти абсолютную узнаваемость среди российской аудитории. Стратегия двух брендов обеспечивает доступ к максимально широкой аудитории покупателей, а также гибкость к изменениям рыночных трендов и эффективность развития розничной сети. Для обоих брендов управление онлайн-инфраструктурой и сетью магазинов обеспечивается единой ИТ-системой и объединенным бэк-офисом. С целью наиболее эффективной реализации данного подхода мы стремимся к максимальной цифровизации бизнес-процессов в точках взаимодействия с покупателями и всех ключевых бизнес-функциях, включая логистику, маркетинг и управление ассортиментом.