Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), проанализировала интерес покупателей к круглосуточной экспресс-доставке в Москве и Санкт-Петербурге. В ночное время или ранним утром чаще всего приобретают смартфоны, наушники и пылесосы, совершают заказы наиболее активно в 23:00. Самое большое количество заказов с круглосуточной услугой в этом году оказалось в июле.
М.Видео-Эльдорадо активно развивает направление экспресс-доставки и даёт возможность жителям Москвы и Санкт-Петербурга в режиме 24/7 получить необходимую технику и аксессуары. Покупатели могут оперативно получить несколько десятков тысяч наименований товаров, кроме крупногабаритной техники, доступных в круглосуточных магазинах М.Видео, из которых осуществляется доставка при помощи партнёров — агрегаторов такси. Услуга доступна на сайте и в приложении ритейлера.
Чаще всего с круглосуточной доставкой заказывают электронику и аксессуары (смартфоны, наушники, смарт-часы, планшеты, кабели), ноутбуки и мониторы, а также товары для «умного дома» и колонки, пылесосы, игровые консоли. Среди частых ночных приобретений на кухню: электрогрили, чайники, блендеры, мультиварки и микроволновые печи. В топе популярных товаров для красоты и здоровья: электрические зубные щётки и ирригаторы, фены, электрощипцы и утюги. Самой дорогой покупкой в этом году стал смартфон Samsung Galaxy S23 Ultra за 147 499 рублей, заказом с наименьшей стоимостью — покупка крышки для посуды в микроволновую печь за 119 рублей.
Наиболее активно с использованием формата круглосуточной экспресс-доставки совершают заказы в период с 22:00 до 2:00, пик по количеству покупок приходится примерно на 23:00. В среднем доставка до двери клиента занимает 1,5 часа, минимальный срок получения составляет 30 минут.
Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети Группы М.Видео-Эльдорадо Дмитрий Марыкин:
«Благодаря уникальному стеку технологий бесшовного клиентского опыта, а также обширной розничной инфраструктуре мы обеспечиваем уникальный сервис круглосуточной экспресс-доставки. Мы стремимся, чтобы наши клиенты могли максимально оперативно и комфортно приобрести необходимые для работы, общения, досуга, приготовления еды или спонтанных подарков товары. Магазины работают по модели digital dark store и управляются „умными“ алгоритмами, что позволяет предоставить покупателям наиболее популярный и востребованный ассортимент товаров в каждом магазине, а также, помимо интервальной доставки, обеспечивать самовывоз в течение 15 минут и доставку на такси от двух часов. В первые шесть месяцев этого года в целом на экспресс-отправления пришёлся уже каждый шестой заказ с доставкой».